Politique de livraison

jacobeanjoinery

La présente Politique de livraison décrit les conditions applicables à la préparation, à l'expédition et à la réception des commandes passées auprès de jacobeanjoinery pour une livraison en France.

Compte tenu de la nature de certains produits, notamment les meubles et le mobilier d'extérieur, des modalités particulières de manutention, d'emballage ou d'accès au lieu de livraison peuvent être nécessaires. Les informations ci-dessous précisent les conditions applicables sans limiter les droits légaux du consommateur.

1. Zone de livraison

La zone de livraison indiquée est la France. Les commandes sont préparées et expédiées vers l'adresse de livraison communiquée par le client lors du passage de la commande.

Avant de valider son achat, le client doit vérifier l'exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal, de sa ville, de son numéro de téléphone et des autres informations nécessaires à la livraison. Une adresse incorrecte, incomplète ou difficilement accessible peut affecter l'acheminement de la commande.

2. Délais de préparation et de livraison

Le délai annoncé pour la préparation d'une commande est généralement de 1 à 3 jours. Cette période correspond au traitement de la commande avant son expédition.

Après l'expédition, le délai de livraison annoncé est généralement de 5 à 8 jours. Ces délais correspondent aux conditions habituelles de traitement et d'acheminement applicables à la commande.

Lorsqu'une circonstance affectant le transport entraîne une difficulté ou un retard, les informations raisonnablement disponibles peuvent être communiquées au client lorsque cela est nécessaire. Les délais indiqués dans la présente politique ne limitent pas les droits légaux applicables en matière de livraison.

3. Frais de livraison

Pour les commandes livrées en France, la livraison est gratuite à partir de 369,99 € d'achat.

Pour une commande d'un montant inférieur à 369,99 €, des frais de livraison de 3,99 € sont appliqués.

Les frais de livraison applicables sont présentés avant la validation définitive de la commande afin que le client puisse connaître le montant total à payer avant de confirmer son achat.

4. Taxes et autres frais

Les taxes et frais applicables à la vente sont inclus dans les prix affichés sur le site conformément aux informations commerciales présentées au moment de la commande.

Aucun coût supplémentaire relatif à la commande ne doit être facturé lorsqu'il n'a pas été communiqué au client avant la validation de l'achat. Le prix total applicable est présenté avant la confirmation définitive de la commande.

5. Transporteurs utilisés

Selon la nature, les dimensions, le volume et les modalités logistiques de la commande, l'expédition peut être confiée à l'un des transporteurs suivants :

DHL Express

UPS®

FedEx

Le choix du transporteur peut varier selon le produit, l'adresse de livraison et les modalités opérationnelles de la commande. L'intervention d'un transporteur ne modifie pas les obligations du vendeur ni les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

6. Livraison de meubles et produits volumineux

Les meubles et articles de mobilier d'extérieur peuvent présenter des dimensions ou un poids importants. Avant de commander, il est recommandé de vérifier les dimensions mentionnées sur la fiche produit ainsi que leur compatibilité avec les accès nécessaires à la livraison.

Cette vérification peut notamment concerner les portes, portails, couloirs, escaliers, ascenseurs, paliers, terrasses et autres passages nécessaires pour acheminer le produit jusqu'à l'emplacement prévu.

Lorsque les dimensions d'un meuble nécessitent des conditions particulières de manutention, le client doit, dans la mesure raisonnablement prévisible, vérifier que les accès à l'adresse fournie sont compatibles avec le produit commandé. Cette obligation de vérification n'affecte pas les responsabilités légales du vendeur relatives à la livraison.

7. Suivi de la commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour l'expédition concernée, elles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de consulter l'état d'acheminement de la commande.

Les informations de suivi peuvent ne pas être immédiatement disponibles après la création de l'expédition. Un délai technique peut être nécessaire avant leur apparition dans le système du transporteur.

Pour toute question concernant l'état d'une commande, le client peut contacter notre service client à frontsupport@jacobeanjoinery.com en indiquant son numéro de commande.

8. Réception et contrôle du colis

Lors de la réception, il est recommandé au client d'examiner l'état extérieur du colis. Pour les meubles et articles volumineux, le produit peut également être vérifié dès que raisonnablement possible après sa livraison.

La vérification peut notamment porter sur les panneaux, structures, plateaux, pieds, éléments de fixation, accessoires et autres pièces incluses dans la commande.

Lorsque cela est raisonnablement possible, il est recommandé de conserver l'emballage, les protections et les étiquettes d'expédition jusqu'à la vérification du caractère complet du produit et de l'absence de dommage apparent. Cette recommandation ne constitue pas une condition préalable à l'exercice des droits légaux du consommateur.

9. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Lorsqu'un produit est reçu endommagé, qu'une pièce est manquante ou que l'article livré ne correspond pas à la commande, le client peut contacter notre service client dès que possible à frontsupport@jacobeanjoinery.com.

Afin de faciliter l'examen de la situation, le numéro de commande ainsi que des photographies du produit, du colis, des protections internes ou de l'étiquette d'expédition peuvent être demandés lorsque ces éléments sont utiles au traitement du dossier.

La transmission de ces informations constitue une modalité pratique de traitement de la demande. Elle ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsqu'un produit est non conforme, endommagé ou présente un défaut relevant de la responsabilité du vendeur.

10. Absence, adresse incorrecte ou difficulté de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte permettant l'exécution de la livraison. Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour localiser l'adresse ou organiser l'acheminement, leur communication peut être nécessaire au traitement de la livraison.

En cas d'absence lors d'une tentative de livraison, les modalités disponibles dépendent notamment du transporteur chargé de la commande. Lorsqu'elles sont proposées par le transporteur, elles peuvent comprendre une nouvelle tentative de livraison ou d'autres instructions relatives à la remise du colis.

Si une erreur est constatée dans l'adresse après la validation de la commande, le client peut nous contacter dès que possible. Une modification de l'adresse ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

11. Retards et difficultés d'acheminement

Un retard de livraison peut survenir lorsque des circonstances affectent le transport, l'organisation logistique ou l'accessibilité de l'adresse de livraison.

Lorsqu'une difficulté importante affecte une commande, les informations raisonnablement disponibles concernant son expédition peuvent être communiquées au client. Les délais indiqués dans la présente politique ne constituent ni une exclusion ni une limitation des droits légaux applicables en cas de retard ou de défaut de livraison.

Pour signaler une commande non reçue dans les conditions attendues, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et l'adresse de livraison concernée.

12. Rétractation, retours et remboursement des frais de livraison

Lorsque le droit de rétractation applicable aux ventes à distance peut être exercé, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour notifier sa décision de se rétracter conformément aux modalités prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, les paiements reçus concernés sont remboursés au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande.

Lorsque le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins coûteux proposé, le coût supplémentaire correspondant n'est pas compris dans le remboursement dû au seul titre du droit de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Après l'émission du remboursement, son traitement administratif par nos systèmes peut généralement nécessiter 3 à 7 jours. Son apparition effective sur le compte du client peut ensuite nécessiter environ 5 à 10 jours, selon la banque ou l'établissement financier concerné.

Le délai bancaire de 5 à 10 jours correspond à un traitement externe et ne modifie pas le délai applicable à l'émission du remboursement.

13. Installation, montage et entretien après livraison

Sauf indication spécifique figurant avec le produit ou dans les informations relatives à la commande, la livraison d'un meuble ne comprend pas automatiquement une prestation distincte de montage ou d'installation.

Lorsque le produit nécessite un assemblage, il est recommandé de vérifier son état et ses différentes pièces avant le montage. En présence d'un dommage ou d'un élément manquant, il est recommandé, dans la mesure du raisonnable, de ne pas poursuivre une opération susceptible d'aggraver la situation et de contacter notre service client.

Pour le mobilier d'extérieur, les instructions de montage, d'utilisation et d'entretien fournies avec le produit doivent être prises en compte lorsqu'elles sont disponibles, notamment en ce qui concerne l'exposition à l'humidité, au soleil ou aux intempéries.

14. Données utilisées pour la livraison

Pour préparer et livrer une commande, nous pouvons traiter les informations nécessaires à son exécution, notamment le nom du client, son adresse de livraison, son numéro de téléphone, son adresse électronique et les données relatives à la commande.

Les informations nécessaires à l'acheminement peuvent être communiquées au transporteur chargé de la commande, notamment DHL Express, UPS® ou FedEx, selon le service utilisé.

Ces informations sont traitées conformément aux principes applicables en matière de protection des données personnelles et aux informations figurant dans notre Politique de confidentialité. Elles sont utilisées dans le cadre des finalités liées à la préparation, à l'acheminement et à la gestion de la livraison, sous réserve des autres traitements autorisés ou imposés par la réglementation applicable.

15. Assistance concernant une livraison

Pour toute question relative à la préparation, à l'expédition, au suivi, à la réception ou à une difficulté de livraison, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et, lorsqu'elles sont utiles au traitement de la demande, les informations relatives au colis concerné.

Les conditions applicables aux retours, aux échanges, au droit de rétractation et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Coordonnées du service client

Marque : jacobeanjoinery

Adresse de contact : 2727 N 21ST AVE PHOENIX AZ 85009

E-mail : frontsupport@jacobeanjoinery.com

Téléphone : +1 (520) 177-8821

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.