Politique de livraison

jacobeanjoinery

La présente Politique de livraison explique les conditions applicables à la préparation, à l'expédition et à la réception des commandes passées auprès de jacobeanjoinery pour une livraison en France.

Compte tenu de la nature des produits proposés, notamment les meubles et le mobilier d'extérieur, certaines commandes peuvent nécessiter des précautions particulières de manutention, d'emballage et d'accès au lieu de livraison. Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous avant de finaliser votre commande.

1. Zone de livraison

Notre zone de livraison indiquée est la France. Les commandes sont préparées et expédiées vers les adresses de livraison valides communiquées par le client lors du passage de la commande.

Avant de valider votre achat, veuillez vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville, votre numéro de téléphone et toute information utile à la livraison. Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut retarder l'acheminement de la commande.

2. Délais de préparation et de livraison

Le délai de préparation d'une commande est généralement de 1 à 3 jours. Ce délai correspond au traitement de la commande avant son expédition.

Après l'expédition, le délai de livraison annoncé est généralement de 5 à 8 jours. Les délais indiqués doivent être compris comme des délais de traitement et d'acheminement applicables dans des conditions normales de livraison.

Lorsque des circonstances indépendantes de notre volonté affectent temporairement le transport, nous communiquons les informations disponibles au client lorsque cela est nécessaire. Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable en matière de livraison demeurent inchangés.

3. Frais de livraison

Pour les commandes livrées en France, la livraison est gratuite à partir de 369,99 € d'achat.

Pour toute commande d'un montant inférieur à 369,99 €, des frais de livraison de 3,99 € sont appliqués.

Les frais applicables sont présentés au client avant la validation définitive de la commande afin que le montant total à payer soit connu avant l'achat.

4. Taxes et autres frais

Les taxes et frais applicables à la vente sont inclus dans les prix affichés sur le site conformément aux informations commerciales présentées lors de la commande.

Vous n'avez pas à payer de taxes, droits ou frais supplémentaires non annoncés au titre de votre commande. Le prix total applicable est présenté avant la validation définitive de l'achat.

5. Transporteurs utilisés

Selon la nature, le volume et les modalités logistiques de la commande, l'expédition peut être confiée à l'un des transporteurs suivants :

DHL Express

UPS®

FedEx

Le choix du transporteur peut varier selon le produit, l'adresse de livraison et les conditions opérationnelles applicables à la commande. Le recours à un transporteur déterminé ne modifie pas les droits du consommateur à l'égard du vendeur.

6. Livraison de meubles et produits volumineux

Les meubles et articles de mobilier d'extérieur peuvent présenter un poids et des dimensions importants. Avant de commander, nous vous recommandons de vérifier les dimensions du produit indiquées sur sa fiche ainsi que les dimensions des accès nécessaires à la livraison.

Il est notamment conseillé de vérifier les portes, portails, couloirs, escaliers, ascenseurs, paliers, terrasses et autres passages permettant d'acheminer le produit jusqu'à l'emplacement prévu.

Lorsque la taille d'un meuble impose des conditions particulières de manutention, le client doit s'assurer, dans la mesure raisonnablement prévisible, que l'accès à l'adresse communiquée est adapté au produit commandé.

7. Suivi de la commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour une expédition, elles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de sa commande.

Le suivi peut ne pas être immédiatement actif après la création de l'expédition. Un délai technique peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

Pour toute question concernant l'état d'une commande, vous pouvez contacter notre service client à frontsupport@jacobeanjoinery.com en indiquant votre numéro de commande.

8. Réception et contrôle du colis

Lors de la réception, nous vous recommandons d'examiner l'état extérieur du colis avant de jeter l'emballage. Pour les meubles et articles volumineux, vérifiez également le produit dès que raisonnablement possible après la livraison.

Vérifiez notamment les panneaux, structures, plateaux, pieds, éléments de fixation, accessoires et autres pièces incluses dans la commande.

Conservez, lorsque cela est possible, l'emballage, les protections et les étiquettes d'expédition jusqu'à ce que vous ayez confirmé que le produit est complet et ne présente pas de dommage apparent.

9. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Si un produit arrive endommagé, si une pièce est manquante ou si l'article livré ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à frontsupport@jacobeanjoinery.com.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, nous pouvons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit, du colis, des protections internes et de l'étiquette d'expédition.

Cette procédure de signalement a pour objectif de faciliter le traitement du dossier et ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment lorsque le produit livré n'est pas conforme ou présente un défaut relevant de la responsabilité du vendeur.

10. Absence, adresse incorrecte ou difficulté de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte permettant au transporteur d'effectuer la livraison. Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour localiser l'adresse ou organiser l'acheminement, le client est invité à les communiquer dans les meilleurs délais.

En cas d'absence lors d'une tentative de livraison, les modalités proposées peuvent dépendre du transporteur chargé de la commande. Elles peuvent notamment comprendre une nouvelle présentation ou une instruction communiquée directement par le transporteur lorsque ce service est disponible.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Une modification ne peut toutefois être garantie lorsque l'expédition a déjà été préparée ou remise au transporteur.

11. Retards et difficultés d'acheminement

Un retard peut exceptionnellement survenir en raison de circonstances affectant la chaîne de transport, l'organisation logistique ou l'accessibilité de l'adresse de livraison.

Si une difficulté importante affecte une commande, nous nous efforçons de fournir au client les informations raisonnablement disponibles concernant son expédition. Les délais indiqués dans cette politique ne constituent pas une renonciation aux droits légaux applicables en cas de retard ou de défaut de livraison.

Pour signaler une commande qui n'a pas été reçue dans les conditions attendues, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée.

12. Rétractation, retours et remboursement des frais de livraison

Lorsque le droit de rétractation applicable aux ventes à distance peut être exercé, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour notifier sa décision de se rétracter conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

À compter du jour où nous sommes informés de la décision de rétractation, nous remboursons au plus tard dans les 14 jours tous les paiements reçus concernés, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande.

Si le client a choisi expressément un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé, le supplément correspondant n'est pas inclus dans le remboursement dû au seul titre du droit de rétractation.

Pour une vente de biens, nous pouvons uniquement différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Après déclenchement du remboursement, notre traitement administratif peut généralement prendre 3 à 7 jours. Son apparition effective sur le compte du client peut ensuite nécessiter environ 5 à 10 jours selon la banque ou l'établissement financier.

Le délai bancaire de 5 à 10 jours est un délai externe de traitement et ne modifie pas le délai applicable à l'émission du remboursement.

13. Installation, montage et entretien après livraison

Sauf indication spécifique présentée avec le produit, la livraison d'un meuble ne doit pas être interprétée comme incluant automatiquement une prestation distincte de montage ou d'installation.

Lorsque le produit nécessite un assemblage, vérifiez son état et les différentes pièces avant de commencer le montage. Si vous constatez un dommage ou un élément manquant, évitez dans la mesure du raisonnable de poursuivre une opération susceptible d'aggraver la situation et contactez notre service client.

Pour le mobilier d'extérieur, nous recommandons de respecter les instructions de montage, d'utilisation et d'entretien fournies avec le produit lorsqu'elles sont disponibles, notamment en ce qui concerne l'exposition à l'humidité, au soleil et aux intempéries.

14. Données utilisées pour la livraison

Afin de préparer et livrer votre commande, nous pouvons traiter les informations nécessaires telles que votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et les données relatives à la commande.

Les informations strictement nécessaires à l'acheminement peuvent être communiquées au transporteur intervenant sur votre commande, notamment DHL Express, UPS® ou FedEx, selon le service utilisé.

Ces données sont traitées conformément aux principes applicables en matière de protection des données personnelles et aux informations présentées dans notre Politique de confidentialité. Les informations de livraison ne doivent pas être utilisées à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

15. Assistance concernant une livraison

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, le suivi, la réception ou un problème de livraison, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, les informations relatives au colis concerné.

Nous vous invitons également à consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions applicables aux retours, aux échanges, au droit de rétractation et aux remboursements.

Coordonnées du service client

Marque : jacobeanjoinery

Adresse de contact : 2727 N 21ST AVE PHOENIX AZ 85009

E-mail : frontsupport@jacobeanjoinery.com

Téléphone : +1 (520) 177-8821

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.