Politique de confidentialité et de protection des données personnelles

jacobeanjoinery

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont jacobeanjoinery collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des personnes qui consultent notre site, créent un compte, passent une commande, demandent une livraison en France, exercent un droit de rétractation ou contactent notre service client.

Les données personnelles sont traitées conformément aux principes applicables en matière de protection des données, notamment les principes de licéité, de loyauté, de transparence, de limitation des finalités, de minimisation des données, d'exactitude, de limitation de la conservation et de sécurité prévus par le Règlement général sur la protection des données (« RGPD »).

1. Responsable du traitement et coordonnées

Pour les traitements de données décrits dans la présente politique, les demandes relatives à vos données personnelles peuvent être adressées à jacobeanjoinery aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 2727 N 21ST AVE PHOENIX AZ 85009

E-mail : frontsupport@jacobeanjoinery.com

Téléphone : +1 (520) 177-8821

2. Données personnelles que nous pouvons collecter

Nous collectons les données raisonnablement nécessaires au fonctionnement du site, à la fourniture des services et à la gestion des commandes. Selon votre utilisation du site et de nos services, ces données peuvent notamment comprendre votre nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse électronique, numéro de téléphone, informations relatives à la commande ainsi que l'historique de vos échanges avec notre service client.

Nous pouvons également traiter les informations relatives aux produits commandés, aux retours, aux échanges, aux remboursements et aux demandes de rétractation. Dans le cadre d'une réclamation concernant un meuble ou du mobilier d'extérieur, vous pouvez nous transmettre des photographies du produit, de son emballage, d'un dommage lié au transport ou d'éléments manquants lorsque ces informations sont utiles au traitement de la demande.

Lors de l'utilisation du site, certaines données techniques peuvent également être collectées, telles que l'adresse IP, le type d'appareil ou de navigateur, les données de connexion, les pages consultées, les interactions avec le site et les informations recueillies au moyen de cookies ou de technologies similaires lorsque leur utilisation est autorisée.

3. Finalités de l'utilisation de vos données

Les données personnelles peuvent être traitées afin d'enregistrer, confirmer et exécuter les commandes, organiser leur préparation et leur livraison, assurer le suivi des expéditions, répondre aux demandes des clients et gérer les questions relatives aux produits, aux retours, aux échanges, aux remboursements et à l'exercice du droit de rétractation.

Elles peuvent également être utilisées pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site, prévenir les utilisations frauduleuses, conserver les documents nécessaires au respect de nos obligations, gérer les préférences relatives aux cookies et, lorsque cela est autorisé, mesurer les performances du site et améliorer son fonctionnement.

Lorsque des communications commerciales sont proposées, les données correspondantes sont utilisées conformément aux règles applicables et aux préférences exprimées par la personne concernée. Vous pouvez vous opposer à la prospection commerciale ou retirer votre consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

4. Bases juridiques des traitements

La base juridique utilisée dépend de la finalité du traitement concerné. Les traitements nécessaires à la gestion d'une commande, à sa livraison, au service après-vente ou à certaines demandes directement liées au contrat peuvent notamment reposer sur l'exécution du contrat conclu avec vous ou sur des mesures précontractuelles prises à votre demande.

Certains traitements peuvent être nécessaires au respect d'une obligation légale. D'autres peuvent reposer sur un intérêt légitime, notamment lorsqu'ils sont nécessaires à la sécurité du site, à la prévention de la fraude, à la défense de droits ou à l'amélioration du fonctionnement des services, sous réserve de l'appréciation des droits et libertés des personnes concernées.

Lorsque la réglementation exige un consentement, notamment pour certains cookies, traceurs ou communications commerciales, le traitement concerné repose sur ce consentement. Celui-ci peut être retiré à tout moment pour l'avenir, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant son retrait.

5. Commandes, paiement, livraison et service après-vente

Lorsque vous passez une commande, les informations nécessaires sont traitées afin d'en assurer l'enregistrement, l'exécution, le suivi et la gestion de la relation client. Les données nécessaires à la livraison peuvent être communiquées au transporteur chargé d'acheminer la commande.

La zone de livraison indiquée est la France. Le délai annoncé pour la préparation d'une commande est de 1 à 3 jours et le délai indicatif de livraison est de 5 à 8 jours. Selon la commande et les modalités logistiques applicables, les transporteurs utilisés peuvent comprendre DHL Express, UPS® et FedEx.

La livraison est gratuite pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 369,99 €. Pour les commandes d'un montant inférieur à 369,99 €, des frais de livraison de 3,99 € sont indiqués. Les taxes et frais applicables à la vente sont inclus dans les prix affichés conformément aux informations commerciales présentées sur le site. Les coûts applicables à une commande sont communiqués au client avant sa validation.

Les données associées au paiement sont traitées dans la mesure nécessaire à l'exécution de la transaction, à la gestion comptable, à la prévention des incidents et, le cas échéant, au traitement d'un remboursement. La présente politique ne désigne pas de prestataire de paiement particulier lorsqu'un tel prestataire n'a pas été identifié.

6. Retours, rétractation et remboursements

Les données nécessaires au traitement d'un retour, d'un échange ou d'une rétractation peuvent être utilisées afin d'identifier la commande, communiquer avec le client, organiser le retour du produit, examiner les éléments relatifs à son état et effectuer le remboursement applicable.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le délai indiqué dans notre politique de retour est de 14 jours. Après notification valable de la décision de rétractation, les paiements concernés sont remboursés au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de cette décision, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois le remboursement émis, son traitement administratif peut généralement nécessiter 3 à 7 jours. Son apparition effective sur le compte du client peut ensuite prendre environ 5 à 10 jours, selon la banque ou l'établissement financier concerné. Ce délai bancaire externe ne modifie pas le délai applicable à l'émission du remboursement.

Lorsque des photographies d'un meuble, de son emballage ou d'un dommage de transport sont transmises, elles sont traitées dans la mesure nécessaire à l'examen et au traitement de la demande concernée ainsi que, lorsque cela est nécessaire, à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits.

7. Destinataires et prestataires pouvant accéder aux données

Les données personnelles peuvent être accessibles aux personnes et prestataires qui doivent en disposer pour réaliser les finalités décrites dans la présente politique.

Cela peut notamment inclure les personnes chargées du service client, du traitement des commandes et de la gestion administrative, ainsi que les prestataires techniques nécessaires à l'hébergement ou au fonctionnement du site, les transporteurs chargés de la livraison et les prestataires intervenant dans le traitement des transactions lorsque leur intervention est nécessaire.

Pour les commandes livrées en France, les informations nécessaires à l'acheminement du colis peuvent notamment être transmises à DHL Express, UPS® ou FedEx, selon le transporteur retenu pour la commande.

Nous ne vendons pas les données personnelles sous la forme d'un fichier de clientèle. Lorsqu'un prestataire traite des informations pour notre compte, les données communiquées sont limitées à celles nécessaires à l'accomplissement de sa mission, sous réserve des obligations légales applicables.

8. Transferts internationaux de données

Dans le cadre du fonctionnement international d'un service de commerce électronique, certaines données personnelles peuvent être traitées ou rendues accessibles depuis un pays situé en dehors de l'Espace économique européen lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site, à l'exécution d'une commande ou à l'intervention d'un prestataire.

Lorsqu'un transfert international soumis au RGPD est effectué, celui-ci doit reposer sur un mécanisme autorisé par les règles applicables, notamment une décision d'adéquation lorsqu'elle existe ou, lorsque cela est requis, des garanties appropriées prévues par la réglementation applicable aux transferts de données vers des pays tiers.

Vous pouvez contacter frontsupport@jacobeanjoinery.com pour demander des informations complémentaires concernant les conditions applicables à un transfert relatif à vos données personnelles.

9. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement, conserver certaines préférences, sécuriser les sessions et permettre l'utilisation des fonctionnalités demandées par l'utilisateur.

Les cookies et traceurs soumis à consentement sont déposés ou lus après obtention du consentement requis. Lorsque la réglementation l'exige, l'utilisateur doit également pouvoir refuser ces traceurs et modifier ou retirer ultérieurement son choix.

Certains cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé peuvent ne pas être soumis aux mêmes conditions de consentement lorsqu'ils remplissent les critères prévus par la réglementation applicable.

Lorsque ces technologies sont utilisées, des informations complémentaires relatives aux catégories de cookies concernées, à leurs finalités et aux possibilités de choix de l'utilisateur sont présentées dans l'outil de gestion du consentement ou dans la politique relative aux cookies du site.

10. Communications commerciales et préférences

Lorsque vous choisissez de recevoir des communications commerciales par voie électronique et qu'un consentement est requis, les coordonnées concernées sont utilisées conformément au choix exprimé.

Vous pouvez demander à ne plus recevoir de communications commerciales en utilisant le mécanisme de désinscription figurant dans les communications concernées lorsqu'il est disponible ou en nous contactant à frontsupport@jacobeanjoinery.com.

Le retrait d'un consentement relatif aux communications commerciales n'affecte pas les messages qui restent nécessaires à l'exécution d'une commande, à une livraison, à une demande adressée au service client ou au respect d'une obligation applicable.

11. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée adaptée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation applicables et de la nécessité éventuelle de constater, d'exercer ou de défendre des droits.

La durée de conservation varie selon la nature des données et leur finalité. Les informations nécessaires à une commande peuvent être conservées pendant la période requise pour son exécution, le service après-vente et le respect des obligations administratives ou comptables applicables. Les demandes adressées au service client peuvent être conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement puis, lorsque cela est justifié, pendant une durée adaptée à la gestion d'éventuelles contestations.

Lorsque des données sont traitées sur la base du consentement, leur utilisation pour la finalité concernée peut cesser lorsque ce consentement est retiré, sauf lorsqu'une autre base juridique impose ou autorise leur conservation.

12. Sécurité et confidentialité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au contexte du traitement afin de réduire les risques d'accès non autorisé, d'altération, de divulgation, de perte ou d'utilisation abusive des données personnelles.

L'accès aux données est limité, dans la mesure applicable, aux personnes et prestataires qui doivent en disposer pour accomplir leurs missions. Les mesures appliquées tiennent compte de la nature des informations traitées, du contexte technique et des risques identifiés.

Aucun système informatique ou moyen de transmission ne pouvant garantir une absence absolue de risque, la présente politique ne constitue pas une garantie de sécurité totale ou inconditionnelle des données.

13. Vos droits concernant vos données personnelles

Dans les conditions prévues par le RGPD et selon le traitement concerné, vous pouvez disposer d'un droit d'accès à vos données personnelles, d'un droit de rectification des données inexactes, d'un droit à l'effacement, d'un droit à la limitation du traitement, d'un droit d'opposition ainsi que d'un droit à la portabilité lorsque ce dernier est applicable. Vous pouvez également retirer votre consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer un droit, vous pouvez écrire à frontsupport@jacobeanjoinery.com en fournissant les informations nécessaires pour permettre l'identification et le traitement de votre demande.

Lorsque cela est nécessaire pour protéger les données contre une communication à une personne non autorisée, des informations supplémentaires raisonnablement nécessaires à la vérification de l'identité du demandeur peuvent être demandées.

L'exercice de ces droits demeure soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable. Par exemple, une demande d'effacement ne conduit pas nécessairement à la suppression de toutes les données lorsqu'une conservation demeure imposée ou autorisée sur une autre base juridique.

14. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Cette possibilité n'affecte pas votre droit d'introduire une réclamation directement auprès d'une autorité de contrôle compétente. Pour les personnes concernées en France, une réclamation relative à la protection des données personnelles peut notamment être adressée à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

CNIL – Service des Plaintes
3 Place de Fontenoy
75007 Paris
France

15. Modifications de la politique de confidentialité

La présente politique peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire, notamment afin de tenir compte d'une évolution des pratiques de traitement, du fonctionnement du site, des services proposés ou des exigences applicables en matière de protection des données.

La version publiée sur le site constitue la version mise à disposition des utilisateurs. Lorsqu'une modification nécessite une information particulière ou un nouveau consentement en vertu des règles applicables, les mesures correspondantes sont mises en œuvre.

Vous pouvez consulter cette page afin de prendre connaissance de la version de la politique actuellement publiée.

Nous contacter au sujet de vos données personnelles

Marque : jacobeanjoinery

Adresse de contact : 2727 N 21ST AVE PHOENIX AZ 85009

E-mail : frontsupport@jacobeanjoinery.com

Téléphone : +1 (520) 177-8821

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.