Politique de retour, d’échange, de rétractation et de remboursement

jacobeanjoinery

La présente politique explique les conditions applicables aux demandes de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement concernant les produits achetés auprès de jacobeanjoinery et livrés en France.

Nous vous invitons à lire attentivement ces informations avant de passer commande. Elles ont pour objectif de présenter de manière claire les procédures applicables, notamment aux meubles et au mobilier d’extérieur, dont les dimensions, le poids, l’emballage et les conditions de transport nécessitent parfois des précautions particulières.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit de rétractation prévu pour les contrats conclus à distance est applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision.

Pour une vente de biens, ce délai court en principe à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Lorsque plusieurs biens faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable est déterminé conformément aux règles légales relatives à la réception des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer, avant l’expiration du délai de 14 jours, une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique, sans que son utilisation soit obligatoire.

2. Comment demander un retour ou un échange

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à frontsupport@jacobeanjoinery.com. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la nature de votre demande.

En cas de produit endommagé, incomplet ou présentant un problème à la livraison, des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la situation.

Les instructions de retour et l’adresse à utiliser vous seront communiquées dans le cadre du traitement de votre demande. N’expédiez pas automatiquement un produit à l’adresse de contact figurant en bas de cette page, sauf si notre service client vous confirme expressément qu’elle constitue l’adresse de retour applicable.

3. Restitution du produit après rétractation

Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, le produit doit être renvoyé ou restitué dans le délai légal applicable et, en principe, au plus tard 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation.

Pour les meubles et le mobilier d’extérieur, nous vous recommandons de conserver l’emballage jusqu’à ce que vous ayez vérifié l’état, les dimensions, les éléments et les accessoires du produit. Lorsque cela est raisonnablement possible, un emballage suffisamment protecteur doit être utilisé pour éviter toute détérioration pendant le transport de retour.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément aux règles applicables au droit de rétractation.

4. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les coûts directs de renvoi peuvent rester à la charge du consommateur dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Certains meubles peuvent, en raison de leur taille, de leur poids ou de leur nature, ne pas pouvoir être retournés normalement par voie postale. Lorsque des modalités particulières de reprise ou de transport sont nécessaires, nous vous invitons à contacter notre service client avant toute expédition afin d’obtenir les informations adaptées au produit concerné.

Lorsqu’un retour résulte d’une erreur qui nous est imputable, d’un produit reçu endommagé ou d’une non-conformité reconnue, les modalités et frais applicables sont traités conformément aux droits légaux du consommateur.

5. Remboursement après exercice du droit de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, jacobeanjoinery rembourse, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande concernée.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé dans le cadre du droit de rétractation.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sans frais supplémentaires imputés au consommateur du seul fait de ce remboursement.

6. Délais de traitement et d’apparition du remboursement

Une fois le remboursement déclenché conformément aux conditions ci-dessus, le traitement administratif de l’opération par nos systèmes peut généralement prendre 3 à 7 jours.

Après émission du remboursement, son apparition effective sur votre compte peut nécessiter environ 5 à 10 jours, selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou l’établissement financier concerné. Ce délai bancaire est un délai de traitement externe et ne modifie pas le délai légal dans lequel nous devons procéder au remboursement.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai de traitement habituel de votre établissement financier, vous pouvez contacter votre banque puis notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier le statut de l’opération.

7. Produit endommagé, incomplet ou non conforme à la livraison

À la réception d’un meuble ou d’un article volumineux, nous vous recommandons d’examiner l’état extérieur du colis et, dès que possible, le produit lui-même. Vérifiez notamment les panneaux, pieds, plateaux, structures, éléments de fixation et accessoires fournis.

Si vous constatez un dommage, une pièce manquante, une erreur de produit ou un défaut apparent, contactez-nous dès que possible à frontsupport@jacobeanjoinery.com. Afin de faciliter le traitement, conservez dans la mesure du possible le produit, les accessoires, les notices et l’emballage jusqu’à ce que votre demande ait été examinée.

La présente procédure de signalement ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales et des règles impératives de protection des consommateurs applicables.

8. Particularités des meubles et du mobilier d’extérieur

Avant de commander, veuillez vérifier attentivement les dimensions indiquées sur la fiche produit ainsi que l’espace disponible dans la pièce, sur la terrasse ou dans le jardin. Pour les meubles volumineux, il est également recommandé de vérifier les dimensions des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres passages nécessaires à la livraison et à l’installation.

Selon les matériaux utilisés, de légères variations de teinte, de veinage, de texture, de motif ou de finition peuvent exister entre différents exemplaires. Les matériaux naturels peuvent notamment présenter des variations propres à leur nature. De même, la perception des couleurs peut varier selon l’écran, la luminosité et les réglages de l’appareil utilisé pour consulter le site.

Ces caractéristiques sont examinées au cas par cas lorsqu’une demande de retour ou de conformité est formulée et ne sauraient avoir pour effet de réduire les droits légaux du consommateur.

9. Montage, utilisation et entretien

Lorsqu’un produit nécessite un montage, nous vous recommandons de vérifier les différentes pièces avant de commencer l’assemblage et de suivre les instructions fournies avec le produit.

Un dommage résultant d’une utilisation manifestement inappropriée, d’un entretien contraire aux instructions applicables ou d’une modification du produit peut être pris en compte lors de l’évaluation d’une demande, sans préjudice des droits impératifs du consommateur lorsqu’un défaut ou une non-conformité relève de la responsabilité du vendeur.

Si vous constatez un défaut avant ou pendant le montage, évitez, dans la mesure du raisonnable, de poursuivre une opération susceptible d’aggraver le dommage et contactez notre service client.

10. Échanges

Si vous souhaitez demander un échange pendant la période de retour applicable, contactez notre service client avant de retourner le produit. La possibilité d’un échange dépend notamment de la disponibilité de l’article demandé et des circonstances de la demande.

Lorsqu’un échange direct n’est pas possible, notre service client vous indiquera les options disponibles. Cette procédure contractuelle d’échange est distincte de votre droit légal de rétractation et des garanties légales dont vous pouvez bénéficier.

11. Livraison en France et frais associés

La zone de livraison indiquée par jacobeanjoinery est la France. La préparation de la commande est annoncée dans un délai de 1 à 3 jours et la livraison dans un délai indicatif de 5 à 8 jours, sous réserve des informations communiquées au moment de la commande et des circonstances affectant le transport.

La livraison est gratuite pour les commandes d’un montant d’au moins 369,99 €. Pour les commandes d’un montant inférieur à 369,99 €, des frais de livraison de 3,99 € s’appliquent.

Les transporteurs utilisés peuvent inclure DHL Express, UPS® et FedEx, selon la commande et les modalités logistiques applicables.

Les taxes et frais applicables à la vente sont inclus dans les prix affichés conformément aux informations commerciales présentées sur le site. Aucun coût supplémentaire non annoncé ne doit être demandé au client au titre de la commande.

12. Exceptions légales au droit de rétractation

Dans les situations prévues par la réglementation applicable, certains contrats ou certains biens peuvent être exclus du droit de rétractation. Une telle exception n’est appliquée que lorsqu’elle correspond effectivement à la nature du produit ou du contrat concerné et aux conditions prévues par la réglementation.

En particulier, lorsqu’un produit a été confectionné selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisé, une exception légale peut être applicable. Une simple caractéristique standard proposée dans notre catalogue ne sera pas présentée comme une personnalisation lorsqu’elle ne répond pas aux conditions légales correspondantes.

13. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à frontsupport@jacobeanjoinery.com. Nous vérifierons l’état de traitement de la commande.

Une demande d’annulation ne peut pas être considérée comme effectivement exécutée tant qu’elle n’a pas pu être prise en compte dans le traitement de la commande. Si la commande a déjà atteint un stade où son annulation n’est plus possible, les droits légaux applicables, notamment le droit de rétractation lorsqu’il existe, restent inchangés.

14. Données personnelles liées aux demandes de retour

Dans le cadre du traitement d’une rétractation, d’un retour, d’un échange, d’un remboursement ou d’une réclamation, nous pouvons traiter les informations nécessaires à la gestion de votre demande, telles que vos coordonnées, les informations relatives à votre commande, les échanges avec le service client et, lorsqu’elles sont utiles, les photographies transmises pour documenter l’état d’un produit.

Ces informations sont traitées conformément aux principes applicables en matière de protection des données personnelles et aux informations figurant dans notre politique de confidentialité. Les données et cookies qui ne sont pas nécessaires à la gestion d’un retour restent régis par les informations et choix présentés dans les pages de confidentialité et de gestion des cookies du site.

15. Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez copier, compléter et nous transmettre le formulaire suivant. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter peut être utilisée.

Coordonnées du service client

Marque : jacobeanjoinery

Adresse de contact : 2727 N 21ST AVE PHOENIX AZ 85009

E-mail : frontsupport@jacobeanjoinery.com

Téléphone : +1 (520) 177-8821

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.